Nossa Empresa
Tecnologia que respeita
quem trabalha no atendimento
A Anhangá nasceu da observação de que muitas centrais de atendimento enfrentam pressão crescente sem o apoio adequado. Viemos para mudar isso, com calma e planejamento.
← Voltar ao InícioNossa história
Como surgiu a Anhangá
A Anhangá foi fundada em Joinville por pessoas que, antes de se tornarem consultores, trabalharam diretamente com operações de atendimento. Percebemos que as ferramentas de IA chegavam às centrais muitas vezes de forma abrupta — escolhidas por gestores que não conheciam a rotina dos agentes, sem treinamento adequado e sem tempo para que a equipe se adaptasse.
Decidimos fazer diferente. Cada projeto começa com escuta — não com apresentações de tecnologia. Queremos entender como a equipe trabalha hoje, onde o cansaço se acumula e quais tarefas consomem energia sem agregar valor às ligações. Só depois disso recomendamos qualquer ferramenta.
Nosso nome, Anhangá, vem de uma figura da mitologia tupi-guarani conhecida por acompanhar e proteger. Acreditamos que é exatamente isso que um bom consultor faz: caminha junto, no ritmo de quem precisa de apoio.
Nossa missão
Apoiar centrais de atendimento na adoção de IA de forma cuidadosa, priorizando o bem-estar dos agentes e a qualidade do serviço prestado aos clientes.
Nossa visão
Um setor de atendimento onde a tecnologia reduz a pressão sobre as pessoas — e não a aumenta — tornando cada interação mais humana e mais satisfatória dos dois lados.
Nossos valores
Honestidade sobre o que a IA pode e não pode fazer. Respeito pelo ritmo de cada equipe. Transparência em cada recomendação. Cuidado com as pessoas que atendem.
Equipe
Quem está por trás da Anhangá
Carolina Medeiros
Consultora Sênior de Processos
Trabalhou por oito anos em operações de contact center antes de migrar para a consultoria. Especializou-se em mapeamento de fluxos e na adaptação de ferramentas digitais para equipes de atendimento ao cliente.
Ricardo Souza
Especialista em Integrações de IA
Com formação em ciência da computação e experiência em projetos de automação para o setor de serviços, Ricardo avalia ferramentas de IA com olhar técnico e foco na usabilidade real para os agentes.
Tatiana Azevedo
Gestora de Relacionamento
Responsável pelo acompanhamento dos projetos e pela comunicação com os supervisores e gestores durante todo o processo. Tatiana garante que cada etapa aconteça no tempo certo para cada central.
Padrões de qualidade
Como trabalhamos
Cada projeto segue protocolos definidos para garantir que o resultado seja útil, seguro e respeitoso com as equipes envolvidas.
Proteção de dados (LGPD)
Todo o trabalho é conduzido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Dados da central são tratados com sigilo profissional e apenas na medida necessária para o diagnóstico.
Diagnóstico documentado
Cada avaliação gera um relatório escrito, com observações concretas, pontos de atenção e sugestões claras. Nada fica apenas em apresentações verbais.
Cronogramas realistas
Os prazos são negociados com base na capacidade real da equipe, não em estimativas otimistas. Preferimos planos menores que funcionam a planos ambiciosos que sobrecarregam.
Envolvimento dos agentes
Os agentes são consultados em todas as fases — diagnóstico, planejamento e implementação. Mudanças que causam desconforto são revisadas antes de seguir em frente.
Avaliação de impacto
Monitoramos indicadores que importam para a equipe — tempo livre entre chamadas, redução de tarefas administrativas e percepção de estresse — não apenas métricas de produtividade.
Parceria de longo prazo
Permanecemos acessíveis após a entrega dos projetos. Se surgirem dúvidas ou dificuldades nas semanas seguintes, estamos disponíveis para orientar sem custo adicional.
Integração de IA em call centers: o que aprendemos no campo
Centrais de atendimento no Brasil enfrentam um momento de transição. De um lado, há pressão crescente por eficiência. De outro, equipes que já trabalham com carga alta e precisam de apoio, não de mais complexidade. A Anhangá atua justamente nesse espaço — ajudando gestores e agentes a encontrarem um caminho viável.
Nossa experiência de campo mostrou que a maioria das dificuldades na adoção de IA não é técnica. É humana. Agentes que não entendem o que a ferramenta faz tendem a resistir a ela — com razão. Supervisores que recebem dados sem contexto não sabem o que fazer com eles. Por isso, cada projeto começa com formação e comunicação claras.
Joinville é uma das cidades com maior concentração de operações de contact center no sul do Brasil. Trabalhamos com centrais de diferentes tamanhos e setores — desde equipes de 15 agentes até operações com centenas de posições. O que muda é o escopo; a metodologia de escuta e respeito permanece a mesma.
Acreditamos que a tecnologia bem aplicada libera as pessoas para o que elas fazem melhor: ouvir, interpretar e resolver. A IA pode cuidar das notas, dos registros e das respostas automáticas. O agente cuida da conversa.
Quer conhecer melhor nossa forma de trabalhar?
Entre em contato e conversamos sobre o momento atual da sua central — sem compromisso e sem pressa.
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